התפקיד מורכב משלושה מישורים: מענה טלפוני ומתן שירות טכני ללקוחות המוקד, שיחות נכנסות. ניהול טכנאי בשטח – שיבוץ לקריאות ותמיכה מלאה בתקשורת הטכנאי עם המוקד מהשטח מכירת ביטוחים ללקוחות קיימים – מתבצע על הדרך, אנחנו בודקים בזמן השיחה האם יש ללקוח ביטוח ואם אין לו נציע לו ביטוח על המוצרים שברשותו. לא מדובר במכירה אגרסיבית וזה לא עיקר התפקיד אבל בהחלט חלק ממנו ודרך מעולה לשדרג את השכר.