הנעה וניהול שוטף של מוקדי מיקור החוץ ברחבי הארץ: אחריות מלאה על עמידה בלוחות זמנים ,זמינות, מקצועיות, פרודוקטיביות, איכות שירות, ותפוקות עסקיות
הטמעת מערכות ופתרונות תפעוליים לרבות תהליכי עבודה ונהלים בהתאם לצרכי האגף והארגון ומעקב אחר יישומם
ניהול ומעקב תקציבי, ניצול מיטבי של משאבים בכפוף להסכם החברה עם השותפים העסקיים
כ"א ותחלופה: ניהול, בקרה ודיווח לרבות רתימה והובלה לביצוע פעולות אקטיביות בהתאם
ביצוע תהליכי הדרכה, משוב, והערכת ביצועים אתרית.
הובלת תהליכים לשיפור יעילות ואיכות בהתאם לתוכניות העבודה
מיסוד ממשקי עבודה מעולים פנים-ארגוניים וחוץ-ארגוניים לרבות הובלה והטמעת תרבות ארגוני מצטיינת
אחריות ניהולית ומקצועית על מדדים מרכזיים רוחביים חוצי חברה
טיפול בפניות מורכבות של לקוחות (שיחות אסקלציה) ושמירה על איכות חווית השירות
ניתוח נתונים ותרגום תובנות לפעולות בשטח