מהות התפקיד:
אחריות על אתר קפה עלית בחברת הקפה בישראל.
הובלה וניהול תהליכי התפעול, השירות והלוגיסטיקה של ערוץ המכר במטרה לשפר את חווית הקניה של הלקוחות, תוך עמידה ביעדי המכירות של הערוץ.

מה כולל התפקיד?
1. ניהול מוצר - אתר ה ECOM קפה עלית:
• אחריות על תפעול שוטף של אתרי הסחר של החברה -העלאת מוצרים למערכת האתר, העלאת תכנים, תמונות והגדרת מבצעים.
• תכנון ויישום תוכניות שיווק חודשיות להגדלת המכירות בערוץ.
• הגדרות וניתוח דו"חות מכר, מכירות, לוגיסטיקה ושירות.
• עבודה שוטפת מול יחידות פנים ארגוניות: מוקד שירות הצרכנים, צוות הלוגיסטיקה, אנשי IT, צוות משפטי ועוד.

2. אחריות כוללת על שרשרת האספקה:
• אחריות מקצועית על שרשרת האספקה (מחסן לוגיסטי, חברות משלוחים וכיו"ב)
• אחריות על חוויית הלקוח משלב ביצוע ההזמנה ועד הגעתה לבית הלקוח
• בקרה רציפה על שרשרת האספקה והספקים תוך הגדרת ה SLA לשלבים השונים ווידוא עמידה במדדים שהוגדרו.
• אחריות להגדרה ומעקב על רמות מלאי המוצרים במחסן הלוגיסטי תוך יישום מודלי מלאי ותחזיות צריכה.

3. ליווי מקצועי של מוקד השירות:
• פונקציה מקצועית מקשרת בין מוקד השירות לבין ערוץ ה- ECOM – תדרוך, ליווי ומתן פתרונות במקרי קצה.
• סיווג, ניתוח ומיפוי הפניות למוקד לטובת שיפור חוויית הלקוח.
• הגדרת מדדי שירות ושביעות רצון מערוץ ה ECOM וקיום מעקב ובקרה שוטפים על מדדים אלו.